La AllFine, ne mândrim cu calitatea produselor noastre și ne dorim ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Această Politică de Garanție descrie garanția comercială oferită de S.C. ALLFINE S.R.L. („AllFine”) pentru produsele achiziționate direct de pe site-ul nostru www.allfine.ro sau prin canalele oficiale AllFine.

Această garanție comercială se oferă suplimentar și nu afectează drepturile conferite de legislația în vigoare privind garanția legală de conformitate.

1. Durata Garanției Comerciale

AllFine oferă o garanție comercială pentru produsele sale pe o perioadă de 24 luni de la data achiziției inițiale. Data achiziției este considerată data înscrisă pe documentul fiscal de achiziție (factură sau bon fiscal).

2. Acoperirea Garanției Comerciale

Această garanție acoperă defectele de material și de manoperă care pot apărea în condiții de utilizare normală a produsului, conform instrucțiunilor de utilizare și întreținere (dacă este cazul). Garanția se aplică numai cumpărătorului inițial și nu este transferabilă.

3. Ce NU este Acoperit de Garanția Comercială (Excluderi)

Garanția comercială AllFine nu acoperă următoarele situații:

Daune accidentale: Deteriorări cauzate de accidente, șocuri mecanice, lovituri, căzături, spargeri.
Utilizare necorespunzătoare: Daune rezultate din utilizarea incorectă, neglijență, abuz, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau întreținere.
Modificări sau reparații neautorizate: Orice intervenție, modificare, demontare sau reparație efectuată de persoane neautorizate de AllFine.
Uzură normală: Deteriorări superficiale sau estetice care apar în urma utilizării normale și care nu afectează funcționalitatea produsului (ex: zgârieturi minore, abraziuni, decolorări treptate).
Pierdere sau furt: Produsele pierdute sau furate nu sunt acoperite de garanție.
Daune cauzate de factori externi: Deteriorări provocate de expunerea la apă (cu excepția produselor explicit declarate ca fiind rezistente la apă, și numai în limitele specificate), umiditate excesivă, temperaturi extreme, foc, substanțe chimice corozive sau alte condiții ambientale improprii.
Daune cosmetice: Zgârieturi, lovituri sau alte defecte estetice care nu împiedică funcționarea normală a produsului.
Componente consumabile: Părți ale produsului care se consumă prin utilizare normală (ex: baterii, curele, alte accesorii similare), cu excepția cazului în care defectul de material sau manoperă exista la momentul achiziției.

4. Cum Să Solicitați Service în Baza Garanției Comerciale

Dacă întâmpinați o problemă cu produsul dumneavoastră AllFine care considerați că este acoperită de garanția comercială, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați Serviciul Clienți AllFine: Luați legătura cu noi prin e-mail la [email protected] sau prin altă metodă specificată pe pagina noastră de contact.
Furnizați Dovada Achiziției: Pregătiți o copie a documentului fiscal (factură sau bon fiscal) care atestă data achiziției produsului. Acesta este esențial pentru validarea garanției.
Descrieți Problema: Oferiți o descriere cât mai clară și detaliată a defectului constatat. Fotografii sau videoclipuri clare care ilustrează problema pot fi utile și pot fi solicitate de echipa noastră.
Urmați Instrucțiunile: Echipa noastră de suport vă va ghida prin pașii următori. Aceasta poate include trimiterea produsului către centrul nostru de service pentru evaluare și reparație/înlocuire. Costurile și modalitatea de expediere a produsului către service vor fi comunicate de echipa de suport (vă rugăm consultați și Politica de Livrare și Retur pentru detalii generale legate de expediții).

5. Remedii în Cadrul Garanției Comerciale

În cazul în care solicitarea dumneavoastră de garanție este aprobată, AllFine, la discreția sa, va opta pentru una dintre următoarele soluții:

Repararea produsului: Vom repara produsul defect folosind piese noi sau recondiționate echivalente ca performanță cu cele noi.
Înlocuirea produsului: Vom înlocui produsul defect cu un produs identic sau, dacă modelul original nu mai este disponibil, cu un produs comparabil ca funcționalitate și valoare.
Rambursarea contravalorii: În situații excepționale, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile sau rezonabile, putem oferi rambursarea prețului de achiziție al produsului.

Produsul reparat sau înlocuit va beneficia de restul perioadei de garanție inițiale.

6. Garanția Legală de Conformitate

Dorim să subliniem că această garanție comercială oferită de AllFine este voluntară și nu înlocuiește, nu limitează și nu afectează în niciun fel drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator conform legislației în vigoare din România și Uniunea Europeană, în special cele referitoare la garanția legală de conformitate.

Conform legislației aplicabile (OUG nr. 140/2021), beneficiați de o garanție legală de conformitate pentru o perioadă de 2 ani de la data livrării produsului. Această garanție legală acoperă orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării. Pentru detalii complete privind drepturile dumneavoastră legale, vă recomandăm să consultați legislația relevantă sau să contactați Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de garanția produselor AllFine sau pentru a iniția o solicitare de service în garanție, vă rugăm să ne contactați: