Ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărături pe www.allfine.ro să fie cât mai plăcută și lipsită de griji, de la plasarea comenzii până la primirea produselor și, dacă este cazul, returnarea acestora. Mai jos găsiți toate informațiile necesare privind livrarea și politica noastră de retur.

1. Livrarea Comenzilor

Procesarea Comenzilor: Ne străduim să procesăm și să pregătim comanda dumneavoastră pentru expediere în termen de [1-2 zile lucrătoare – de confirmat de AllFine] de la confirmarea acesteia. Comenzile plasate în weekend sau în timpul sărbătorilor legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
Curier Partener: Livrările pe teritoriul României sunt efectuate prin intermediul firmei de curierat partenere: FAN Courier, Sameday, Cargus, DPD
Costuri de Livrare (România): Costul standard pentru livrarea pe teritoriul României este afisat in pagina de finalizare a comenzii, dupa selectarea judetului si a localitatii.
Transport Gratuit (România): Beneficiați de transport gratuit pentru comenzile a căror valoare depășește pragul de 800 lei (TVA inclus). Costul de transport va fi eliminat automat în coșul de cumpărături la atingerea acestui prag.
Timp Estimat de Livrare (România): Din momentul expedierii comenzii din depozitul nostru, timpul estimat de livrare este de 1-3 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că acesta este un termen estimativ și poate varia în funcție de localitatea de destinație, volumul de lucru al firmei de curierat (în special în perioade aglomerate precum Black Friday sau sărbătorile de iarnă) sau condiții neprevăzute.
Livrare Internațională: Momentan, AllFine livrează exclusiv pe teritoriul României.
Urmărirea Comenzii (Tracking): După ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii care va conține numărul de AWB (Air Waybill) și un link către pagina de urmărire a curierului. Puteți utiliza acest număr pentru a verifica statusul livrării direct pe site-ul curierului.

2. Politica de Retur

Înțelegem că uneori produsele achiziționate online pot să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. AllFine respectă legislația în vigoare privind protecția consumatorilor și vă oferă posibilitatea de a returna produsele conform condițiilor de mai jos.

Dreptul de Retragere: Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare (adică de a returna produsele), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice. Termenul de 14 zile începe de la data la care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) a intrat în posesia fizică a produsului/produselor comandate.
Condiții de Acceptare a Returului: Pentru ca returul să fie acceptat, produsele returnate trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
- Să fie în aceeași stare în care au fost primite: nefolosite, nepurtate, fără urme de uzură, pete, zgârieturi sau deteriorări de orice fel.
- Să aibă toate etichetele originale atașate, intacte.
- Să fie returnate în ambalajul original (cutie, pungă etc.), împreună cu toate accesoriile sau documentele care le-au însoțit (dacă este cazul).
- Să nu prezinte mirosuri improprii (ex: parfum, fum de țigară etc.).
- AllFine își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.
Procedura de Retur:
1. Notificarea Intenției de Retur: Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă, în termenul de 14 zile menționat mai sus. Vă recomandăm să ne trimiteți un e-mail la adresa: [email protected]. E-mailul trebuie să conțină cel puțin: numele dumneavoastră, numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și, opțional, motivul returului (ne ajută să ne îmbunătățim serviciile).
2. Expedierea Produselor: După ce ne-ați notificat intenția, trebuie să expediați produsele pe care doriți să le returnați, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
  - Adresa pentru Expedierea Returului: Str. B 20, Ovidiu, Constanța
  - Metoda de Expediere: Vă rugăm să expediați coletul printr-o firmă de curierat rapid care oferă posibilitatea de urmărire a expediției (tracking). Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau cu plata ramburs. Vă recomandăm să păstrați dovada expedierii (chitanța/confirmarea AWB) până la finalizarea procesului de retur.
Costurile de Retur: Costurile directe legate de returnarea produselor (taxa de transport de la dumneavoastră către AllFine) vor fi suportate integral de către dumneavoastră. Excepție fac situațiile în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat (eroare imputabilă AllFine), caz în care costul returului va fi suportat de noi.
Rambursarea Contravalorii:
- Vom rambursa contravaloarea produselor returnate (excluzând costurile inițiale de livrare, dacă este cazul, cu excepția cazului în care se returnează întreaga comandă și s-a plătit o taxă standard de livrare) în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
- Putem amâna rambursarea până la data la care primim înapoi produsele sau până la momentul la care ne furnizați dovada că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre acestea survine mai întâi.
- Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursări.
- Pentru comenzile achitate ramburs la livrare, rambursarea se va efectua prin transfer bancar. În acest caz, va fi necesar să ne furnizați codul dumneavoastră IBAN (cont bancar format din 24 de caractere) în notificarea de retur sau ulterior, pentru a putea procesa plata.
Schimb de Produse: Momentan, nu oferim un serviciu de schimb direct de produse. Dacă doriți un alt produs, o altă mărime sau culoare, vă rugăm să urmați procedura de retur pentru produsul inițial și să plasați o nouă comandă pe site pentru articolul dorit.